Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Asistent korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Asistenta korisničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pomoći u pružanju izuzetne usluge korisnicima. Idealni kandidat je komunikativna, strpljiva i organizovana osoba koja uživa u rešavanju problema i radu sa ljudima. Kao Asistent korisničke podrške, bićete prva tačka kontakta za naše korisnike i imaćete ključnu ulogu u očuvanju pozitivnog imidža kompanije.
Vaše svakodnevne obaveze uključuju odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte, četa ili društvenih mreža, rešavanje problema i pružanje informacija o proizvodima i uslugama. Takođe ćete sarađivati sa drugim timovima unutar kompanije kako biste osigurali da korisnici dobiju tačne i pravovremene informacije.
Od vas se očekuje da budete sposobni da efikasno upravljate više zadataka istovremeno, da ostanete smireni u stresnim situacijama i da uvek težite ka pružanju najboljeg mogućeg korisničkog iskustva. Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata je neophodno, kao i sposobnost brzog učenja novih sistema.
Radno okruženje je dinamično i timski orijentisano, sa mogućnostima za profesionalni razvoj i napredovanje. Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima, ima izražene komunikacione veštine i želi da radi u okruženju koje ceni korisničku orijentaciju, ovo je prava prilika za vas.
Pridružite nam se i postanite deo tima koji svakodnevno doprinosi zadovoljstvu naših korisnika i uspehu kompanije.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i četa
- Rešavanje problema i reklamacija korisnika
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenijih zahteva
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Učestvovanje u obukama i usavršavanjima
- Održavanje profesionalnog i ljubaznog tona u komunikaciji
- Rad u skladu sa internim procedurama i standardima
- Upravljanje više zadataka istovremeno u dinamičnom okruženju
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Poznavanje rada na računaru i MS Office paketa
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Strpljenje i empatija u radu sa korisnicima
- Spremnost za rad u smenama i vikendom
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Brzo usvajanje novih znanja i procedura
- Timski duh i proaktivnost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
- Da li ste radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje komunikacione kanale ste koristili u prethodnim poslovima?
- Da li ste spremni za rad u smenama i vikendom?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Koje softverske alate poznajete?
- Kako se informišete o proizvodima/uslugama koje podržavate?
- Zašto želite da radite na ovoj poziciji?
